Parce que la proximité fait partie de son ADN, le Groupe BPCE s’engage sur le long terme à offrir à ses clients la plus haute qualité de service.
Tous les métiers et toutes les entreprises du Groupe se sont fixés des objectifs de NPS (Net Promoter Score) à horizon 2024.
Le Groupe ambitionne d’offrir à ses clients, en Banque de proximité, la meilleure expérience grâce à un modèle relationnel «3D», avec une approche pragmatique et locale du maillage d’agences.

Modèle relationnel 3D en Banque de proximité

• Digne de confiance : le conseiller clientèle est le pivot de la relation bancaire de confiance, dans la durée, accompagnant les moments de vie du client et en proximité, avec un réseau d’agences dense et varié. Il joue un rôle de conseil et de réassurance, avec des contrats clairs et transparents
• Digital Inside : banque 100 % accessible, parcours omnicanaux et espaces digitaux au niveau des acteurs « digital native », extension du plan Digital Inside du BtoC au BtoB
• Données utiles : personnalisation des solutions apportées et des parcours proposés en fonction des besoins clients, collecte automatisée des données clients, gestion des consentements pour que le client reste maître de ses données.

Symétrie des attentions :

• Des parcours simples et symétriques au parcours client ;
• Déploiement à 100 % de l’expérience digitale du collaborateur : Office 365 pour tous, outils d’aide à la professionnalisation, à la mobilité, aux échanges en face à face ou à distance ;
• Outils 360° pour partager les informations clients et personnaliser le service, visioconférence.

Une approche pragmatique et locale du maillage d’agences

• Un modèle de distribution et de relation cohérent avec l’ancrage territorial, assurant une proximité relationnelle reposant sur une proximité physique, digitale et décisionnelle
• Des réseaux d’agences valorisant la proximité relationnelle et le conseil et qui s’adaptent en permanence en fonction des territoires (rural/urbain), des flux de population, des tendances sociétales (digital…), de la concurrence
• Des formats d’agences variés répondant à la réalité du marché et aux attentes des clients : agence conseil, agence multisite, agence spécialisée, agence périodique, agence saisonnière, e-agence développement durable…

Présence dans 61 % des bassins de vie⁽¹⁾ couvrant ~90 % de la population française métropolitaine

~2 900 points de vente

~12 500 conseillers

Présence dans 89 % des bassins de vie⁽¹⁾ couvrant ~97 % de la population française métropolitaine

~3 700 points de vente

~12 900 conseillers

(1) Définition Insee : le bassin de vie est le plus petit territoire sur lequel les habitants ont accès à la fois aux équipements de la vie courante et à l’emploi

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